Politique en matière de retour et de remboursements

Nous mettons un point d’honneur à vous offrir des créations artisanales de qualité et un service client irréprochable. Toutefois, si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements simple et transparente.

Retours

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent malheureusement pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par mail (ateliercorcaroli@gmail.com) avec votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour retourner votre article.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre remboursement.
• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à retourner l’article conformément à notre politique de retour, puis à effectuer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email de contact] avec des photos et une description du problème. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution rapide, qu’il s’agisse d’un échange, d’une réparation ou d’un remboursement.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à ateliercorcaroli@gmail.com ou via notre formulaire en ligne.